Twice geeft u antwoord op veelgestelde vragen over ITIL® de verschillende ITIL® versies, certificeringroutes, voorbereidende trainingen, af te leggen examens en de te behalen credits.
Wat is ITIL®?
ITIL® staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontwikkeld ter ondersteuning van organisaties om hen te helpen bij het procesmatig inrichten en vormgeven van een organisatie die producten maakt en/of diensten beheert.
Voor wie is ITIL® bedoeld?
Het procesmatig inrichten van een organisatie met behulp van ITIL®, is van toepassing op elke soort organisatie, en is dus niet uitsluitend van toepassing op IT organisaties.
Wat kunt u met ITIL®?
Met ITIL® beschrijft u de bedrijfsprocessen, onafhankelijk van de structuur van een organisatie. Daar waar ITIL® versie 2 zich richtte op de beschrijving en beheersing van processen, focust ITIL® versie 3 zich op de resultaten die u kunt bereiken als de processen op orde zijn (de Lifecycle van een product of dienst).
ITIL® versie 3 legt dus meer de nadruk op de output: de dienst of het product in plaats van zich te richten op de organisatie oftewel: het procesmatig inrichten van een organisatie die iets maakt en beheert. ITIL® is een verzameling van alle processen die op een dienst of product losgelaten kunnen worden zoals strategie, ontwikkeling, bouw, beheer en verbetering. Het voordeel van ITIL® voor een organisatie is dat het inzichtelijk maakt wie welke activiteiten doet waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden wat een besparing in tijd en investering oplevert. Voor bedrijven die samenwerken met andere organisaties heeft ITIL® als extra voordeel dat het inzichtelijk maakt hoe een bedrijf werkt.
Welke ITIL® trainingen kan ik volgen?
Het is mogelijk om training te volgen op de ITIL® niveaus Foundation, Intermediate, Expert en Master, waarbij ITIL® Foundation de basis vormt voor verdere specialisatie.
Hoe en waar kan ik mijn ITIL examens afleggen?
Het EXIN is het enige exameninstituut dat ITIL® kennis toetst en certificaten uitreikt. Alle examens kunt u bij Twice boeken en vervolgens afleggen in de Twice examencentra te Amsterdam, Driebergen of Den Bosch. Na uw examenboeking ontvangt u automatisch een bevestiging met daarin informatie over het examentijdstip, -locatie en –datum. De Twice examencentra zijn elke werkdag geopend:
- Amsterdam: 10.00 - 16.30 uur
- Den Bosch: 09.00 - 17.00 uur
- Driebergen: 10.00 - 16.00 uur
Heeft u vragen of wilt u nadere informatie over de examens? Raadpleeg onze pagina met alle informatie over het afleggen van examens bij Twice.
Wat is het verschil tussen ITIL® versie 2 en versie 3?
ITIL® kent verschillende versies waarvan de belangrijkste zijn: ITIL® versie 2 en ITIL® versie 3. ITIL® versie 2 richt zich vooral op de beschrijving en beheersing van processen waar de meeste IT organisaties veel behoefte aan hebben.
ITIL® versie 3 focust op de resultaten die u kunt bereiken als de processen op orde zijn (de services). ITIL® versie 3 is dan ook gebaseerd op de levenscyclus van een service. De continue verbetering van de dienstverlening staat centraal.
ITIL® versie 2
ITIL® versie 2 kent kwalificatie op drie niveaus:
- Foundation Certificate in IT Service Management (v2)
- Practitioner Certificate in IT Service Management
- Manager Certificate in IT Service Management
Er zijn Practitioner Certificates voor losse functies en processen uit ITIL® versie 2 en tevens 4 Practitioner Certificates voor clusters van die functies en processen uit ITIL® versie 2.
Let op! De ITIL v2 trainingen zijn niet meer in het open rooster te boeken en u kunt geen examen meer afleggen. Wij verwijzen u graag naar de nieuwe ITIL® v3 versies van deze trainingen.
ITIL® versie 3
ITIL® versie 3 kent kwalificatie op de volgende niveaus:
- Foundation for Service Management Certificate
- Intermediate levels
- Level1: ITIL® Service Lifecycle modules
- Level 2: ITIL® Service Capability modules
- Expert
- Master
Het Foundation Certificate in IT Service Management (v3) is gericht op basiskennis en –inzicht in de kernbegrippen en processen van ITIL® versie 3
Het Intermediate level 1 is gericht op de levenscyclus (lifecycle) en is opgebouwd rond de vijf kernboeken van ITIL® versie 3 namelijk:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Service Continual Improvement (CSI)
Het Intermediate level 2 is gericht op capabilities en is opgebouwd rond vier clusters namelijk:
- Offerings & Agreements
- Planning Protection & Optimization
- Operational Support & Analysis
- Release Control & Validation
Het ITIL® v3 Expert niveau volgt na het behalen van het examen Managing Across the Lifecycle. Het daarop volgende ITIL® v3 Master niveau is nog in ontwikkeling.
Ik heb ITIL® Foundation versie 2 behaald, hoe kan ik mij verder certificeren in ITIL®?
In het verleden was het mogelijk om via een verkorte training, binnen een dag, te certificeren voor ITIL® versie 3. Met ingang van 1-1-2011 kan er helaas niet meer op deze manier worden gecertificeerd. Indien u zich wilt ontwikkelen in ITIL®, zult u de training ITIL® Foundation V3 dienen te volgen om te kunnen starten met het ITIL® traject.
Blijft mijn ITIL® versie 2 certificering wel geldig?
Ja, deze certificering blijft onbeperkt geldig.
Welke ITIL® versie 3 Practitioner trainingen zijn in de plaats gekomen van de oude versie 2 Practitioner trainingen?
Het is niet mogelijk om de ITIL® v2 Practitioner trainingen en examens 1 op 1 over te zetten in ITIL® v3 Intermediate trainingen. Wel zijn er de onderlinge gelijkenissen:
De overige Intermediate trainingen behandelen de fasering zoals ITIL® versie 3 deze toepast en zijn compleet nieuw ten opzichte van ITIL® versie 2:
Wanneer komt het Advanced level van ITIL® V3 beschikbaar?
De ITIL® versie 3 Advanced Level (master) training is nog in ontwikkeling.
ITIL® Credit Profiler – voor de ultieme certificeringroute
Met ITIL® Credit Profiler krijgt u in zeer korte tijd en volledig geautomatiseerd, een ITIL® versie 3 certificeringadvies. U klikt de examens aan die u behaald heeft en ontvangt vervolgens een advies welke certificeringroute u dient af te leggen. Ook ziet u direct hoeveel credits u reeds in uw bezit heeft en hoeveel credits u nog dient te behalen.
Twice ITIL® opleidingsadvies
Uiteraard kunt u ook telefonisch of via e-mail een ITIL® opleidings- en of certificeringadvies ontvangen van een van onze opleidingsadviseurs.
Bel 0343 – 533 123 of stuur een e-mail naar info@twice.nl.